Política de reembolso
DEVOLUÇÕES E TROCAS
Temos como missão e compromisso, fornecer aos nossos Clientes produtos da mais elevada qualidade, fabricados com materiais selecionados criteriosamente para o efeito. Queremos que fique 100% satisfeito e tenha uma experiência muito positiva.
Todos os produtos disponíveis na Toddjane Store são fabricados imediatamente após a confirmação de pagamento e feitos à medida para cada Cliente (tamanho, cor, etc.) como tal e de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, Artigo 17.º, alínea C, só será possível anular o pedido, caso ainda não tenha sido iniciada a sua fabricação. Neste caso será devolvido o pagamento, menos comissões bancárias e despesas de processamento de €5.
PODERÁ FAZER DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO NAS SEGUINTES SITUAÇÕES:
- Se receber um produto diferente do encomendado, faremos a recolha e a entrega do produto correto, sem custos adicionais. Envie-nos um email para info@alineastore.com a informar sobre o sucedido. A devolução deverá ser feita por nós, através de levantamento pelos CTT, num prazo máximo de 7 dias úteis a partir do dia em que nos contactou. Será enviado um novo produto após a receção da sua devolução nas nossas instalações. A embalagem e produto deverão estar em perfeito estado e com todo o conteúdo original.
- Se ao receber a encomenda, a embalagem exterior se apresentar danificada, e suspeitar de danos no conteúdo como resultado do transporte, inspecione o produto antes de assinar, caso este esteja danificado, devolva a encomenda à Transportadora. Num prazo de 48 horas envie-nos um email, com fotos, para info@alineastore.com e informe sobre o sucedido. Enviaremos um produto exatamente igual, imediatamente após a receção da devolução do produto danificado nas nossas instalações.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO:
- O cliente tem 30 dias para devolver os artigos, após receção da encomenda, na embalagem original. No caso de recolha do material, o cliente tem que se disponibilizar e aceitar uma data de recolha, dentro do mesmo prazo.
- Se receber uma encomenda com danos visíveis, inspecione o produto antes de o aceitar, e caso esteja danificado, devolva a encomenda à transportadora, e num prazo de 48 horas envie-nos um email para info@alineastore.com a informar sobre o sucedido. Caso aceite a encomenda, a Toddjane Store não se poderá responsabilizar, visto que a transportadora não assumirá os custos através do seguro contratado para o efeito.
- Não nos responsabilizamos caso a sua encomenda tenha sido entregue a outra pessoa, no endereço que escolheu.
- Não aceitamos devoluções de produtos personalizados.
SE A ENCOMENDA FOR DEVOLVIDA À ALÍNEA STORE
- Falha na entrega: Caso o cliente não responda às tentativas de contacto da Transportadora, terá de pagar um novo envio, de acordo com a tabela de portes da política de envios, mais os custos de devolução da transportadora no valor de 2€ (mesmo no caso do envio tenha sido gratuito na primeira vez).
- Cliente recusou a encomenda: Caso o cliente recuse encomendas sem danos, terá de pagar um novo envio, de acordo com a tabela de portes da política de envios, mais os custos de devolução da transportadora no valor de 2€ (mesmo no caso do envio tenha sido gratuito na primeira vez), visto que a Toddjane Store não faz devoluções de produtos personalizados.
SE O PRODUTO ESTIVER COM DEFEITO
- Reporte à Toddjane Store com fotografias do produto defeituoso para o email info@alineastore.com, com o número da encomenda.
- Iremos substituir o produto, se o mesmo estiver com defeito (o critério ficará ao cargo da Toddjane Store).
CARTÃO PRESENTE
O Cartão Presente da Toddjane Store não pode ser trocado, revendido, reembolsado, mesmo parcialmente, ou creditado num cartão, ou conta bancária ou outro cartão oferta.
INFORMAÇÕES DE DEVOLUÇÃO
- Toddjane Store, Alínea Nova, LDA
- Número da Encomenda # (o número da sua encomenda)
- R. dos Sobreiros, Urb. Sra. do Pilar, LT17
- 8365-069 Algoz, Portugal